স্যাম্পল কাজে আসে। ডেমো দেখে কার্যকরভাবে কাজ করা যায়। কিন্তু আগ্রহী ক্রেতা যাতে আপনার পণ্য কেনে তার জন্য মোক্ষম পন্থা হচ্ছে কথা। সেটা কথ্য হোক বা লিখিত। অধিকাংশ সেলস কর্মী ঘুরেফিরে একই ধরনের কথা বলে থাকে তাদের পণ্যের গুণগান গাওয়ার জন্য। যদি নিজের পণ্যকে অন্যদের থেকে আলাদাভাবে উপস্থাপন করতে চান, তাহলে অন্যরা যা বলে তা বলা থেকে বিরত থাকুন।
সেলস বা মার্কেটিংয়ের সময় নিচের এই কথাগুলো এড়িয়ে যাওয়াটাই উত্তম-
ক্রেতার প্রতি মনোযোগ
আপনাকে সবসময় ক্রেতার প্রতি মনোযোগী হতে হবে। অন্য সেবাদাতারা ক্রেতার প্রতি মনোযোগী নয় এমনটা মনে করার কোনো সুযোগ নেই। অন্যদের তুলনায় আপনার রেসপন্স টাইম কতটা বেশি, আপনাকে বেশি সময় ধরে পাওয়া যাবে কি না বা আপনার প্রক্রিয়া ও সিস্টেম কাস্টমাইজ করা যায় কি না, এগুলো স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন যাতে ক্রেতা বুঝতে পারে যে আপনি তার চাহিদা সম্পর্কে অবগত আছেন এবং আপনি তার চাহিদা অনুযায়ীই সেবা দিতে এসেছেন।
সবার সেরা
এ কথা বললে একটি প্রশ্ন মাথায় আসে। অবশ্য আসাটাই স্বাভাবিক। প্রশ্নটি হচ্ছে কে বলেছে যে আপনি সেই শ্রেণিতে সবার সেরা? আপনি নিজেই নিজেকে সেরা বললে তাতে হিতে বিপরীত হওয়ার সম্ভাবনাই বেশি। হতে পারে আপনি আসলেই সেরা, আপনাকে সেটা প্রমাণ করতে হবে। আপনার অর্জন, পুরস্কার, ফলাফল- এগুলো তুলে ধরুন। ক্রেতারা সেরা সেবাদাতা চায় না, তারা চায় এমন সেবাদাতা যা তাদের জন্য উত্তম হবে, তাই আপনি কীভাবে ক্রেতার চাহিদা পূরণে ভ্যালু সৃষ্টি করবেন সেটা তুলে ধরুন।
সোজা সাপ্টা কাজ
আপনি বললেন, আমরা প্রথমে সোজা কাজটা দিয়ে শুরু করব। আর ক্রেতা ভাববে, আপনি সোজা কাজ দিয়ে শুরু করতে চাচ্ছেন কারণ হয় আপনি বোকা বা অন্য কাজগুলো করতে আলসেমি করছেন। আর তাই কস্ট/বেনিফিট টার্ম দিয়ে ক্রেতাকে বলুন আপনি কীভাবে তাকে অগ্রাধিকার দেবেন।
প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়া
সব বিজনেসের লক্ষ্যই থাকে প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়া। তবে এটি একটি অভ্যন্তরীণ লক্ষ্য। ক্রেতাকে বলুন আপনি কী করবেন যাতে সব প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যেতে পারবেন। আর আপনি প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যেতে পেরেছেন কি না সেটা বিচারের দায়ভার আপনি ক্রেতার ওপর ছেড়ে দিন।
অনন্য
বাণিজ্যিকীকরণের দ্রুতগতির কারণে কোনো পণ্যই বেশি সময় ধরে নিজের স্থান ধরে রাখতে পারে না। ক্রেতা হয়তো আপনার পণ্য কিনতে ইচ্ছুক তার কাছে ‘অনন্য’ শব্দটি শুনতে ভালো লাগতে পারে কিন্তু এই শব্দের কোনো মানে তার কাছে থাকবে না কারণ এই একই শব্দ সে অন্য সবার কাছ থেকেই শুনে এসেছে। তাই অন্যদের থেকে আপনি কতটা ভালো সেটা তুলে ধরুন।
মানসম্পন্ন
চলতি সময়ে ‘মানসম্পন্ন’ শব্দটি অনেকটাই অর্থহীন। এই কথার বর্তমান অর্থ হলো ক্রেতা আপনার কাছ থেকে আসলে বাড়তি কোনো ভ্যালু পাবে না, সবকিছু লেনদেনের মধ্যেই অন্তর্ভুক্ত থাকবে। তাই ক্রেতাকে লেনদেনের আদ্যোপান্ত বলুন, সব অপশন, বাড়তি সুবিধা– সবকিছু। এবং কীভাবে ক্রেতা আপনার প্রদত্ত সেবার সুবিধা পেতে পারে তাও বলুন।
বিশেষজ্ঞ
আপনি যদি আপনাকে বিশেষজ্ঞ বলে পরিচয় দেন তাহলে এর চেয়ে হাস্যকর আর কিছুই হতে পারে না। আপনি আপনার ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞ এটা বলার চেয়ে আপনার বিশেষত্ব প্রমাণসহ জাহির করাটা বুদ্ধিমানের কাজ। আপনার বিশেষত্বের বিচারভার ক্রেতার ওপর ছেড়ে দিন এবং তারাই বুঝে নেবে আপনি আসলেই তাদের চাহিদা পূরণে সামর্থ্য আছে কি না।
অভাবনীয় লাভ
যেকোনো ব্যবসার উদ্দেশ্যই হলো লাভ বা মুনাফা অর্জন করা। কিন্তু সঠিক তথ্য-উপাত্ত না থাকলে ক্রেতা লাভের হিসাব করতে পারবেন না। তাই আপনার লাভের হিসাব হয় অনুমাননির্ভর বা অন্য কারও ফলাফলের ভিত্তিতে করা। যাই হোক না কেন, ক্রেতা কিন্তু ঠিকই জানে যে আপনার লাভের হিসাব একটু বাড়িয়ে বলা এবং তা যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে। এক্ষেত্রে লুকিয়ে না রেখে আপনার সব খরচ তুলে ধরুন এবং ক্রেতার ওপর লাভের হিসাবনিকাশ ছেড়ে দিন। ক্রেতাই বুঝে নেবে সে আপনার সেবা থেকে কোনো লাভ আদায় করতে পারবে কি না।
কলি
