ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক উন্নয়ন ব্যবসার সফলতা অর্জনের অন্যতম হাতিয়ার। কারণ, ক্রেতা ছাড়া কোনো ব্যবসা কল্পনা করা যায় না। ক্রেতাকে সুবিধা দেওয়ার জন্য ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের সূচনা হয়। ক্রেতা ব্যবসার মূল্যবান সম্পদ এতে সন্দেহ নেই। ক্রেতার সন্তুষ্টি ব্যবসার জন্য আশীর্বাদ।
একজন ক্রেতাকে দেখে বহু ক্রেতা আপনার প্রতিষ্ঠানের পণ্য কিনতে আগ্রহী হন। একজন ক্রেতা শুধু একজন গ্রাহক নন, বহু ক্রেতার সমাহার। তাই পণ্য হতে হবে গুণে ও মানে উন্নত। ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক উন্নয়ন করতে হলে শুধু ব্যবসায়িক সম্পর্ক নয় বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্কও গড়ে তুলতে পারেন। ক্রেতার সঙ্গে বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক আপনার ব্যবসার বিক্রি বাড়াতে সাহায্য করবে।
আসুন জেনে নিই ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক উন্নয়নের জন্য কার্যকরী কৌশলগুলো-
ক্রেতার ফোন নম্বর ও মেইল অ্যাড্রেস সংরক্ষণ
ক্রেতার সঙ্গে পুনরায় যোগাযোগ করার জন্য ফোন নম্বর ও মেইল অ্যাড্রেস সংরক্ষণ করতে পারেন। ফোন নম্বর ও মেইল অ্যাড্রেস রাখার জন্য একটি তালিকা প্রস্তুত করুন। এই তালিকায় ক্রেতার পছন্দগুলো, আচরণ, পণ্যের আদেশপত্র মোটকথা যাবতীয় তথ্য যোগ করা থাকে। বিক্রেতার কাছে ক্রেতার তালিকা থাকলে প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো তথ্য ক্রেতাকে পাঠানো সহজ হবে।
ক্রেতার পছন্দের পণ্য সম্পর্কে জানতে জরিপ
ক্রেতার সর্বোচ্চ পছন্দের পণ্য সম্পর্কে জানতে জরিপ অথবা পোল পদ্ধতির ব্যবহার করতে পারেন।
এই পদ্ধতি ব্যবহারের মাধ্যমে খুব সহজেই আপনি জানতে পারবেন কোন বয়সের ক্রেতারা আপনার পণ্য পছন্দ করছেন, কারা করছেন না। একই সঙ্গে কীভাবে পণ্যের মান আরও উন্নতি করা যায় সে সম্পর্কেও ধারণা পেয়ে যাবেন।
ক্রেতার কাছ থেকে তথ্য নিন
বাজার গবেষণার ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি। তাই যত্নের সঙ্গে আপনার কোম্পানির তথ্য আদান-প্রদানের কৌশলগুলো অনুসরণ করুন। ক্রেতাদের কিছু সুনির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, তাদের মতামত জানতে চেষ্টা করুন যেন ব্যবসায়িক কৌশলের উন্নয়নের পাশাপাশি তাদের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা করা সহজ হয়।
ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন
ব্যবসায় সফলতা পেতে চাইলে সব সময় ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক রক্ষা করে চলতে হয়। এর জন্য যথাসম্ভব যোগাযোগের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করা উচিত। যোগাযোগের মাধ্যম হতে পারে টেলিফোন, ই-মেইল, চিঠি বা অন্যকিছু। শুধু আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাগুলো সম্পর্কে নিশ্চিত করবেন না। এই কাজগুলোর সঙ্গে সঙ্গে কোনো ঘটনা, পণ্য বা সেবার উন্নতি, অন্যান্য তথ্য ও খবর জানানোর মাধ্যমে ক্রেতার সঙ্গে সম্পর্ক উন্নয়ন করা যায়। কোনো ক্রেতাকে ব্যবসা যুক্ত করলে সক্রিয়ভাবে যুক্ত করুন, যেন ব্যবসার উন্নতিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে।
নিয়মিত নিউজলেটার পাঠান
প্রতিষ্ঠানের বিক্রি, বাট্টা বা কমিশন, নতুন নতুন পণ্য ও সুযোগ-সুবিধা ইত্যাদি নিউজলেটারে উল্লেখ থাকে, যা ক্রেতাকে সর্বদা তথ্য দিতে সহায়ক ভূমিকা পালন করে। তাই মাসিক ভিত্তিতে বিজ্ঞাপন কিংবা ই-মেইলের মাধ্যমে আপনার ক্রেতাকে তথ্যসমৃদ্ধ রাখুন।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের সহযোগিতা নিন
বর্তমান সময়ে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ব্যবসা প্রচারের জন্য উপযুক্ত প্ল্যাটফর্ম। সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম যেমন ফেসবুকে পেজ খুলে সব তথ্য ও সুযোগ-সুবিধার খবর জানানো হলে খুব সহজেই ক্রেতারা তথ্য-ফিচার সম্পর্কে জানতে পারেন। এ ছাড়া হোয়াটসঅ্যাপ বা অন্যান্য সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে অ্যাকাউন্ট খুলে গ্রাহকদের আপডেট তথ্য জানানো যায়।
বিশেষ অনুষ্ঠান ও প্রতিযোগিতার আয়োজন করা
বিভিন্ন অনুষ্ঠান ও প্রতিযোগিতার মাধ্যমে ক্রেতা বা গ্রাহকের মুখোমুখি হোন। এসব অনুষ্ঠান বাৎসরিক বা ষাণ্মাসিকও হতে পারে। এই আয়োজনের মাধ্যমে ক্রেতা বা গ্রাহকের সঙ্গে সরাসরি পরিচিত হওয়ার সুযোগ থাকে। ক্রেতাদের কাছে নিজস্ব প্রতিষ্ঠানকে বিশ্বস্ত ও নির্ভরযোগ্য করার জন্য বিশেষ অনুষ্ঠানের আয়োজন করা জরুরি।
ক্রেতার মতামতকে সম্মান করুন
প্রতিষ্ঠানের নতুন পণ্য সম্পর্কে ক্রেতাদের মতামত নিন। আরও ভালো পণ্য কীভাবে করা যায় সেজন্য তাদের পরামর্শ নিন। পণ্য ও সেবা সম্পর্কে ক্রেতা বা গ্রাহকদের সমালোচনাকে গ্রহণ করুন। কারণ, একমাত্র গ্রাহকের সমালোচনার মাধ্যমেই আপনার প্রতিষ্ঠানের পণ্য সংক্রান্ত যাবতীয় ভুল ধরা পড়বে। এই পরামর্শ গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত হবেন কীভাবে পণ্যের মান আরও উন্নত করা যায়। এটি কেবল ক্রেতাদের প্রতি আনুগত্য সৃষ্টি করবে না, গ্রাহকের চাহিদা এবং সন্তুষ্টি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দেবে।
প্রতিশ্রুতি রক্ষা করুন
ক্রেতা ও গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সুসম্পর্ক বজায় রাখার জন্য সততা ও ন্যায়পরায়ণতা খুব গুরুত্বপূর্ণ। সর্বদা ক্রেতাদের সঙ্গে দেওয়া প্রতিশ্রুতি রক্ষা করুন। প্রতিশ্রুতি দিয়ে তা রক্ষা না করলে বিশ্বস্ততা নষ্ট হয়ে যাবে। তাই, যে ধরনের সমস্যার কারণে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে পণ্য দিতে পারেননি তা ক্রেতাদের অবিলম্বে অবহিত করুন।
ব্যবসায়িক লেনদেনে স্বচ্ছ থাকুন
গ্রাহকের সঙ্গে লেনদেন এবং যোগাযোগে স্বচ্ছ থাকুন। গবেষণা করে পণ্যের মান উন্নত করুন। যে বিষয়গুলো করলে গ্রাহক আপনার কাজকে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করবে এবং অগ্রাধিকার দেবে সে কাজগুলো করুন।
ভুল স্বীকার করুন
মানুষ মাত্রই ভুল। আর কাজের ক্ষেত্রে ভুল হওয়া খুবই স্বাভাবিক। ক্রেতাদের পণ্য সরবরাহ করায় বিলম্ব হলে কিংবা কোনো সমস্যায় পড়লে নিজের ভুল স্বীকার করে নিন। ভুল স্বীকার করে নিলে ক্রেতার কাছে আপনার গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পাবে।
ক্রেতাদের ধন্যবাদ দিন
ক্রেতাদের মন খুলে ধন্যবাদ দিন। এভাবে ক্রেতাদের সঙ্গে সুন্দর সম্পর্ক গড়ে তুলুন। ক্রেতাদের সমাদর করলে তাদের কাছেও আপনি সমাদর পাবেন। আপনার ব্যবসা প্রসারিত করার জন্য নতুন গ্রাহকদের যেমন প্রয়োজন তেমনি প্রয়োজন বিশ্বস্ত গ্রাহকদের। যারা আপনার ব্যবসায়ে বেশি বিনিয়োগ করে, সময় ও অর্থ ব্যয় করে তাদের নিয়ে প্রোগ্রামের আয়োজন করে পুরস্কারের ব্যবস্থা করুন।
তারেক
